سياسة الاسترجاع

نشكرك على تسوقك من AO Outfits، ونسعى دائمًا لضمان رضاك الكامل عن مشترياتك. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال.

1. فترة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.
أن يكون المنتج مرفقًا بالفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
أن يكون المنتج بكامل تغليفه الأصلي مع جميع البطاقات الملحقة.

في حال عدم استيفاء هذه الشروط، يحتفظ AO Outfits بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم استخدامها أو غسلها.
إذا تمت إزالة أو فقدان البطاقة أو التغليف الأصلي.
إذا كانت ضمن عروض خاصة أو تصفيات محددة بوضوح بأنها غير قابلة للاسترجاع.

4. استرجاع المبالغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معقولة بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
قد يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل إن وُجدت.

5. إجراءات الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
بعد الموافقة على الطلب، يتم تحديد طريقة استلام المنتج من قبل فريق AO Outfits.
يتم فحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

6. ملاحظات عامة